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Email marketing
E-mail marketing L’attuale mondo di comunicazione comprende una miriade di strumenti per raggiungere i clienti e promuovere la propria azienda ma, fra tutti, l’email marketing è quello che continua a avere una grande efficacia comunicativa e una gestione relativamente semplice. Una campagna di email marketing è un insieme coordinato di singoli messaggi di posta elettronica […]
BUYER PERSONAS
Buyer Personas “Una buyer personas è essenzialmente il rappresentante di una tipologia di clienti che voi identificate come aventi o un interesse specifico per la vostra organizzazione o per i vostri prodotti, oppure un problema di mercato che i vostri prodotti o servizi sono in grado di risolvere” David Meerman Scott, Le nuove regole del […]
LA SEGMENTAZIONE DEL TARGET
Segmentazione del target Chi lavora nel turismo sa quanto sia importante proporre esperienze interessanti e personalizzate. Un bella vacanza è infatti caratterizzata da esperienze memorabili e personali per i viaggiatori. Per raggiungere questo obiettivo, i lavoratori del settore devono destreggiarsi nel delicato equilibrio tra le caratteristiche che rendono unica la destinazione scelta e le molteplici […]
DI PERSONA: COMMUNICATION SKILLS
DI PERSONA: COMMUNICATION SKILLS La comunicazione è un mondo complesso che abbraccia ogni aspetto della nostra vita e della società, incluso chiaramente l’ambito lavorativo. Ecco perché sviluppare buone competenze in questo campo permette maggiori capacità di adattamento a differenti contesti ed una più semplice interazione con un universo variegato di persone. Le abilità comunicative si […]
Differenze fra ERP e CRM
Differences between ERP and CRM Durante il corso sono state illustrate le funzionalità di due software che possono migliorare il lavoro di una impresa turistica: l’ERP (Enterprise Resource Planning)e il CRM (Customer Relationship Management). Ma quali sono le differenze? In generale: l’ERP aiuta l’azienda a pianificare le proprie risorse, è costituito da moduli, ognuno dedicato a una funzione aziendale […]
Come scegliere il CRM adatto
How to choose the right CRM Come scegliere il miglior CRM per la propria impresa turistica? Ci sono diversi fattori da considerare ma innanzitutto è necessario capire quali sono le esigenze e gli obiettivi aziendali specifici. Può essere utile fare una lista delle caratteristiche di cui avete bisogno. Le più comuni sono la gestione dei […]
COS’E’ IL CRM
WHAT IS CRM Appurato che conoscere la propria clientela è un elemento fondamentale per il proprio business, proponiamo ora uno strumento che sta divenendo indispensabile per gestire in maniera efficace la relazione fra azienda e consumatore. Il Customer relationship management (CRM) è una strategia, basata su un software, attraverso cui un’azienda gestisce le sue interazioni […]
PERCHE’ CONOSCERE LA PROPRIA CLIENTELA E’ IMPORTANTE
La conoscenza del cliente PERCHE’ CONOSCERE LA PROPRIA CLIENTELA E’ IMPORTANTE Conoscere la propria clientela è uno degli aspetti fondamentali per gestire in maniera corretta ed efficiente una attività nel campo del turismo. Ecco le ragioni per cui una attenta conoscenza della clientela, vecchia e nuova, può portare vantaggi alla tua impresa: Esperienze personalizzate comprendere […]
Il turismo sostenibile:
Il turismo sostenibile: Un vademecum AGENDA 2030 L’Organizzazione Mondiale del Turismo definisce il turismo sostenibile come “un turismo che tiene pienamente conto dei suoi impatti economici, sociali e ambientali attuali e futuri, affrontando le esigenze dei visitatori, dell’industria, dell’ambiente e delle comunità ospitanti”. L’Agenda 2030 mira a “elaborare e attuare politiche per promuovere il turismo […]