How to choose the right CRM
Come scegliere il miglior CRM per la propria impresa turistica?
Ci sono diversi fattori da considerare ma innanzitutto è necessario capire quali sono le esigenze e gli obiettivi aziendali specifici.
Può essere utile fare una lista delle caratteristiche di cui avete bisogno. Le più comuni sono la gestione dei lead, la gestione dei contatti, l’automazione del marketing, il servizio clienti, la reportistica e analisi, l’accessibilità da mobile. Considera le dimensioni della tua azienda, il numero di utenti e tutti i requisiti unici rilevanti per l’industria del turismo.
Se hai forti prospettive di crescita assicurati che il CRM scelto sia un sistema flessibile in grado di adattarsi alle esigenze in continua evoluzione dell’azienda e che possa soddisfare un volume crescente di dati e interazioni dei clienti. Considera i piani di espansione futuri e se il CRM può supportare più sedi, filiali o unità aziendali.
Un’impresa utilizza una serie di sistemi per delle attività specifiche come il mail marketing, le piattaforme di prenotazione online etc.. per questo il CRM deve essere compatibile e integrarsi con gli altri sistemi critici per la tua impresa turistica. La perfetta integrazione consente la sincronizzazione dei dati, semplifica i processi e fornisce una visione olistica delle interazioni con i clienti attraverso diversi punti di contatto
Una volta individuato un CRM che sembra fare al caso nostro dobbiamo valutarne la facilità d’uso, è consigliabile scegliere un software intuitivo. Si possono richiedere delle demo gratuite o un periodo di prova gratuito. Inoltre, considera la disponibilità di risorse di formazione, documentazione e assistenza clienti (in carne ed ossa) fornite dal fornitore CRM per facilitare l’onboarding e il supporto continuo per il tuo personale.
Nel settore del turismo, la privacy e la sicurezza dei dati dei clienti sono fondamentali: assicurati che il CRM aderisca ai protocolli di protezione dei dati standard del settore, alle pratiche di crittografia e ai requisiti di conformità, come GDPR o CCPA, a seconda della sede della tua attività e del mercato di destinazione. Verifica la reputazione del fornitore CRM per la sicurezza dei dati e il loro approccio ai backup dei dati e al ripristino di emergenza.
IN BREVE
REQUISITI DA CONSIDERARE PER SCEGLIERE UN SOFTWARE:
- FUNZIONALITA’
- INTEGRABILITA’
- INTUITIVITA’ E ASSISTENZA
- SCALABILITA’ E POTENZIALE DI CRESCITA
- PREZZO
CRM GRATUITI
Molte aziende mettono a disposizione dei CRM le cui funzionalità base sono gratuite. Sono in ogni caso software di qualità e possono essere una soluzione comoda se non sei ancora convinto di voler investire un certo budget in questo strumento.
Di solito le funzionalità che rientrano nel pacchetto free software sono:
- autoresponder per le e-mail;
- pannello di controllo del traffico;
- gestione dei canali social aziendali e live chat;
- gestione del calendario;
- strumenti per l’assegnazione dei compiti;
- funzionalità per l’automazione e l’analisi delle campagne di marketing;
- spazio per l’archiviazione dei dati;
- servizi per la fatturazione.
Qui puoi trovare un elenco di CRM free (le offerte delle aziende possono variare nel tempo, si consiglia quindi di controllare anche il sito ufficiale del CRM che si è scelto)
