QUIZ CORSO ARIADNE – CAPITOLO 3 – Ariadne's thread of tourism

QUIZ CORSO ARIADNE - CAPITOLO 3

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Qual è una differenza chiave tra le funzionalità di un CRM e un ERP?

Il CRM gestisce le risorse umane mentre l'ERP si concentra sui clienti.

L'ERP centralizza i dati dei clienti mentre il CRM si occupa delle finanze.

Il CRM centralizza i dati dei clienti e migliora le relazioni con i clienti, mentre l'ERP integra e gestisce vari processi aziendali.

Il CRM gestisce l'inventario mentre l'ERP si occupa della gestione delle vendite.

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Quale delle seguenti è un'applicazione pratica di un sistema CRM in un'azienda turistica?

Gestione della contabilità e delle finanze aziendali.

Automazione delle campagne di marketing e miglioramento del coinvolgimento dei clienti.

Pianificazione della produzione.

Gestione delle scorte di magazzino.

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Quali informazioni vengono memorizzate in un database centralizzato di un sistema CRM? A

Solo informazioni di contatto dei clienti.

Solo le preferenze dei clienti.

Informazioni di contatto, cronologia degli acquisti, preferenze e interazioni con i clienti.

Solo la cronologia degli acquisti.

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Qual è la definizione corretta di Customer Relationship Management (CRM)?

Una strategia per la gestione delle risorse umane.

Una strategia basata su un software che gestisce le interazioni tra azienda e clienti utilizzando l'analisi dei dati.

Un sistema per la gestione esclusiva dell'inventario.

Un metodo per gestire i prezzi dei servizi.

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In che modo conoscere la clientela contribuisce alla fidelizzazione e al repeat business?

Permettendo di ignorare le esigenze dei clienti.

Offrendo promozioni mirate e servizi personalizzati che incentivano i clienti a tornare.

Focalizzandosi solo sull'acquisizione di nuovi clienti.

Riducendo il numero di servizi offerti.

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Perché è importante conoscere la clientela per offrire esperienze personalizzate?

Per aumentare i prezzi dei servizi.

Per ottenere dati di mercato.

Per ridurre i costi operativi.

Per migliorare la soddisfazione dei clienti adattando i servizi alle loro preferenze e bisogni specifici.

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