Email marketing
E-mail marketing Ο σημερινός κόσμος της επικοινωνίας περιλαμβάνει μια πληθώρα εργαλείων για να προσεγγίσετε πελάτες και να προωθήσετε την εταιρεία σας, αλλά, μεταξύ άλλων, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι αυτό που συνεχίζει να έχει μεγάλη αποτελεσματικότητα επικοινωνίας και σχετικά απλή διαχείριση. Μια καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα συντονισμένο σύνολο μεμονωμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που […]
Buyer Personas
Buyer Personas “Ένα buyer personas (πρόσωπο αγοραστή) είναι ουσιαστικά ο εκπρόσωπος ενός τύπου πελάτη που προσδιορίζετε ότι έχει είτε συγκεκριμένο ενδιαφέρον για τον οργανισμό σας ή τα προϊόντα σας είτε ένα πρόβλημα αγοράς που μπορούν να λύσουν τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σας” David Meerman Scott, Νέοι κανόνες μάρκετινγκ και PR Σίγουρα, η τμηματοποίηση πελατών […]
ΤΜΗΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΣΤΟΧΩΝ
TARGET SEGMENTATION Όσοι εργάζονται στον τουρισμό γνωρίζουν πόσο σημαντικό είναι να προσφέρουν ενδιαφέρουσες και εξατομικευμένες εμπειρίες. Ο τουρισμός αφορά βασικά τη δημιουργία αξέχαστων και εξατομικευμένων εμπειριών για τους ταξιδιώτες. Για να επιτευχθεί αυτό, οι εργαζόμενοι στον κλάδο πρέπει να διαχειριστούν τη λεπτή ισορροπία μεταξύ των χαρακτηριστικών που καθιστούν τον επιλεγμένο προορισμό μοναδικό και των πολλαπλών […]
ΑΤΟΜΙΚΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ
IN PERSON: COMMUNICATION SKILLS Η επικοινωνία είναι ένας πολύπλοκος κόσμος που περιλαμβάνει κάθε πτυχή της ζωής και της κοινωνίας μας, συμπεριλαμβανομένου σαφώς του εργασιακού περιβάλλοντος. Γι’ αυτό η ανάπτυξη καλών δεξιοτήτων σε αυτόν τον τομέα επιτρέπει μεγαλύτερη προσαρμοστικότητα σε διαφορετικά περιβάλλοντα και ευκολότερη αλληλεπίδραση με διαφορετικούς ανθρώπους. Οι δεξιότητες επικοινωνίας αναφέρονται στην ικανότητα να μεταφέρουμε […]
Διαφορές μεταξύ ERP και CRM
Διαφορές μεταξύ ERP και CRM Κατά τη διάρκεια του μαθήματος παρουσιάστηκαν οι λειτουργίες δύο λογισμικών που μπορούν να βελτιώσουν το έργο μιας τουριστικής επιχείρησης: ERP (Enterprise Resource Planning)και CRM (Customer Relationship Management). Ποιες είναι όμως οι διαφορές; Γενικά: το ERP βοηθά την εταιρεία να προγραμματίσει τους πόρους της, αποτελείται από ενότητες, καθεμία αφιερωμένη σε μια λειτουργία της εταιρείας (αποθήκη, […]
Πώς να επιλέξετε το σωστό CRM
How to choose the right CRM Πώς να επιλέξετε το καλύτερο CRM για την τουριστική σας επιχείρηση; Υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη, αλλά πρώτα πρέπει να καταλάβετε ποιες είναι οι συγκεκριμένες ανάγκες και οι στόχοι της επιχείρησής σας. Μπορεί να είναι χρήσιμο να κάνετε μια λίστα με τα χαρακτηριστικά που χρειάζεστε. Τα πιο συνηθισμένα […]
ΤΙ ΕΊΝΑΙ ΤΟ CRM
WHAT IS CRM Έχοντας διαπιστώσει ότι η γνώση των πελατών σας αποτελεί θεμελιώδες στοιχείο για την επιχείρησή σας, προτείνουμε τώρα ένα εργαλείο που καθίσταται απαραίτητο για την αποτελεσματική διαχείριση της σχέσης μεταξύ εταιρείας και καταναλωτή. Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) είναι μια στρατηγική βασισμένη σε λογισμικό μέσω της οποίας μια εταιρεία διαχειρίζεται τις αλληλεπιδράσεις της […]
Γιατί είναι σημαντικό να γνωρίζετε τους πελάτες σας
Γνώση πελατών Γιατί είναι σημαντικό να γνωρίζετε τους πελάτες σας Η γνώση των πελατών σας είναι μία από τις θεμελιώδεις πτυχές της σωστής και αποτελεσματικής διαχείρισης μιας επιχείρησης στον τομέα του τουρισμού. Εδώ είναι οι λόγοι για τους οποίους η προσεκτική γνώση των πελατών, παλιών και νέων, μπορεί να αποφέρει πλεονεκτήματα στην επιχείρησή σας Εξατομικευμένες […]
Βιώσιμος τουρισμός:
Sustainable tourism: A vademecum ΑΤΖΕΝΤΑ 2030 Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Τουρισμού ορίζει τον βιώσιμο τουρισμό ως «τουρισμό που λαμβάνει πλήρως υπόψη τις τρέχουσες και μελλοντικές οικονομικές, κοινωνικές και περιβαλλοντικές επιπτώσεις του, αντιμετωπίζοντας τις ανάγκες των επισκεπτών, της βιομηχανίας, του περιβάλλοντος και των κοινοτήτων υποδοχής». Η Ατζέντα 2030 στοχεύει στην «ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών για […]
Τάσεις στον τουρισμό
Trends in tourism Όπως είδαμε στην προηγούμενη ενότητα, το αυξανόμενο κόστος ζωής και ο αυξανόμενος πληθωρισμός έχουν οδηγήσει σε αλλαγή της στάσης των καταναλωτών σχετικά με τα ταξίδια. Ποιες είναι οι επιλογές των ταξιδιωτών σήμερα; ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΤΙΣ ΤΙΜΕΣ Παρά την αύξηση των τιμών, οι άνθρωποι δεν σκοπεύουν να εγκαταλείψουν τις διακοπές τους. Αυτό σημαίνει ότι […]