Differences between ERP and CRM
Durante il corso sono state illustrate le funzionalità di due software che possono migliorare il lavoro di una impresa turistica:
l’ERP (Enterprise Resource Planning)
e
il CRM (Customer Relationship Management).
Ma quali sono le differenze?
In generale:
l’ERP aiuta l’azienda a pianificare le proprie risorse, è costituito da moduli, ognuno dedicato a una funzione aziendale (magazzino, risorse umane etc).
Il CRM invece si occupa della gestione della relazione con il cliente (contatto, comunicazione, ciclo di vendita etc) ed è un software unico.
Ecco una ripartizione delle principali differenze tra ERP e CRM:
1. Ambito e focus:
ERP: è una soluzione software completa che integra e gestisce vari processi e funzioni aziendali in diversi dipartimenti o divisioni di un’organizzazione. Comprende aree quali finanza, risorse umane, gestione della catena di fornitura, produzione, inventario e altro ancora.
CRM: un sistema CRM si concentra principalmente sulla gestione e sul consolidamento delle relazioni con i clienti. Centralizza i dati dei clienti, tiene traccia delle interazioni e fornisce strumenti per migliorare il coinvolgimento dei clienti, le vendite e le attività di marketing.
2. Funzionalità:
ERP: i sistemi ERP offrono un’ampia gamma di funzionalità, tra cui gestione finanziaria, gestione dell’inventario, approvvigionamento, produzione, gestione supply chain, risorse umane e altro ancora. Mirano a semplificare e automatizzare i processi interni, migliorare l’efficienza e fornire una visione olistica delle operazioni dell’organizzazione.
CRM: i sistemi CRM sono incentrati sul cliente. Forniscono strumenti per gestire lead, contatti e account, monitorare le opportunità di vendita, automatizzare le campagne di marketing e fornire assistenza ai clienti. I sistemi CRM aiutano le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare le vendite e migliorare la fidelizzazione della clientela.
3. Dati:
ERP: integra dati provenienti da vari dipartimenti o aree funzionali all’interno di un’impresa. Fornisce un database centralizzato che supporta la condivisione e la collaborazione interfunzionale dei dati. I dati includono informazioni relative a finanza, operazioni, inventario, risorse umane e altro ancora.
CRM: Cattura e organizza le informazioni sui clienti, le interazioni, la cronologia degli acquisti, le preferenze e altri dettagli rilevanti. I dati archiviati in un sistema CRM sono incentrati sul cliente e orientati al miglioramento delle relazioni con i clienti e dei processi di vendita.
4. Interno vs esterno
ERP: i sistemi ERP sono progettati principalmente per migliorare i processi interni, le operazioni e l’efficienza organizzativa complessiva.
CRM: i sistemi CRM si concentrano sulla gestione delle interazioni esterne e delle relazioni con i clienti.
ERP
- Ottimizzare tutti i flussi aziendali
- Gestire le attività di produzione
- Amministrare la contabilità
CRM
- Gestire i dati del cliente dal primo contatto in poi
- Tracciare il ciclo di vendita
- Analizzare i dati di vendita su procedure e risultati
