WHAT IS CRM
Appurato che conoscere la propria clientela è un elemento fondamentale per il proprio business, proponiamo ora uno strumento che sta divenendo indispensabile per gestire in maniera efficace la relazione fra azienda e consumatore.
Il Customer relationship management (CRM) è una strategia, basata su un software, attraverso cui un’azienda gestisce le sue interazioni con i clienti, in genere utilizzando l’analisi dei dati per studiare grandi quantità di informazioni.
I sistemi di CRM acquisiscono dati attraverso differenti canali di comunicazione, come il sito dell’azienda, il telefono ( molti software sono associati a un softphone), le email, le live chat, i social network e in generale gli strumenti di marketing. Questi sistemi permettono alle imprese di raccogliere, organizzare e analizzare i dati della clientela, consentendo alle aziende di sviluppare una visione più approfondita delle esigenze, delle preferenze e dei comportamenti dei propri clienti.
Al giorno d’oggi i punti di contatto fra cliente e azienda sono numerosi (di persona in ufficio, con un chatbot sul sito, tramite mail e newsletter etc). Il CRM permette di riunire tutte le informazioni sul cliente in un unico posto ed in maniera ordinata, razionale e aggiornata.
In breve..
Ho una scheda completa del cliente che mi permette di avere un quadro complessivo delle interazioni avute e permette di elaborare offerte personalizzate.
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Nel settore del turismo, i sistemi CRM svolgono un ruolo cruciale nel migliorare le esperienze dei clienti e
nell’ottimizzare le operazioni. Ecco alcuni casi d’uso specifici:
Database clienti centralizzato:
un sistema CRM funge da archivio centralizzato delle informazioni sui clienti, memorizzando dettagli come informazioni di contatto, cronologia degli acquisti, preferenze e interazioni. Ciò consente alle aziende di avere una visione completa dei propri clienti e dei servizi di cui hanno già usufruito.
Gestione contatti:
i sistemi CRM consentono alle aziende di gestire e organizzare in modo efficiente i contatti dei clienti, inclusa l’acquisizione di nuovi contatti, il monitoraggio della cronologia delle comunicazioni e la classificazione dei clienti in base a vari criteri. Garantisce che le interazioni con i clienti siano ben documentate e facilmente accessibili ai membri del team interessati.
Gestione vendite:
i sistemi CRM aiutano a semplificare i processi di vendita monitorando i lead, gestendo le pipeline di vendita e fornendo ai team di vendita gli strumenti per gestire le opportunità in modo efficace. Automatizzando attività come l’assegnazione dei lead, i follow-up e le previsioni, i CRM migliorano l’efficienza delle vendite e consentono una migliore collaborazione all’interno dei team.
Automazione del marketing:
con il CRM le aziende possono automatizzare attività di marketing come campagne e-mail, messaggistica personalizzata e promozioni mirate. Sfruttare i dati dei clienti, la segmentazione e i trigger comportamentali consente di creare campagne di marketing personalizzate, offrire consigli di viaggio su misura e promuovere servizi pertinenti, aumentando in definitiva il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti
Servizio clienti:
i sistemi CRM aiutano a gestire il servizio clienti e le operazioni di supporto fornendo strumenti per monitorare e risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente. L’integrazione con canali di comunicazione come e-mail, live chat e social media consente ai team di supporto di rispondere prontamente e fornire assistenza personalizzata, portando a una maggiore soddisfazione del cliente.
Gestione prenotazioni:
i sistemi CRM possono gestire i processi di prenotazione e prenotazione, consentendo alle aziende di gestire la disponibilità delle camere, tenere traccia delle prenotazioni e automatizzare le conferme. L’integrazione con altri sistemi come il software di gestione della proprietà o le agenzie di viaggio online semplifica le operazioni e garantisce un’esperienza cliente senza soluzione di continuità.
