Az ERP és a CRM közötti különbségek

A tanfolyam során két olyan szoftver funkcióit mutatták be, amelyek javíthatják egy turisztikai vállalat munkáját:

ERP (Enterprise Resource Planning)

és

CRM (Customer Relationship Management).

De mik a különbségek?

Általánosságban:

az ERP segíti a vállalatot erőforrásainak tervezésében, modulokból áll, amelyek mindegyike egy-egy vállalati funkciónak (raktár, humánerőforrás stb.) van szentelve.

A CRM viszont az ügyféllel való kapcsolat kezelésével foglalkozik (kapcsolatfelvétel, kommunikáció, értékesítési ciklus stb.), és egy egyedi szoftver.

1. Terjedelem és fókusz:

Az ERP olyan átfogó szoftvermegoldás, amely integrálja és kezeli a különböző üzleti folyamatokat és funkciókat egy szervezet különböző részlegeiben vagy részlegeiben. Olyan területeket foglal magában, mint a pénzügy, a humán erőforrás, az ellátási lánc kezelése, a gyártás, a készletgazdálkodás és még sok más.

A CRM rendszer elsősorban az ügyfélkapcsolatok kezelésére és erősítésére összpontosít. Központosítja az ügyféladatokat, nyomon követi az interakciókat, és eszközöket biztosít az ügyfelek bevonásának, az értékesítésnek és a marketingtevékenységeknek a javításához.

2. Funkcionalitás:

Az ERP-rendszerek a képességek széles skáláját kínálják, beleértve a pénzügyi irányítást, a készletgazdálkodást, a beszerzést, a gyártást, az ellátási lánc irányítását, a humán erőforrásokat és még sok mást. Céljuk a belső folyamatok egyszerűsítése és automatizálása, a hatékonyság javítása és a szervezet működésének holisztikus áttekintése.

A CRM rendszerek ügyfélközpontúak. Eszközöket biztosítanak a leadek, kapcsolatok és fiókok kezelésére, az értékesítési lehetőségek nyomon követésére, a marketingkampányok automatizálására és az ügyféltámogatásra. A CRM-rendszerek segítik a vállalatokat az ügyfélelégedettség javításában, az értékesítés növelésében és az ügyfélhűség fokozásában.

3. Adatok:

ERP: Egy vállalaton belül a különböző részlegek vagy funkcionális területek adatait integrálja. Központi adatbázist biztosít, amely támogatja a funkcionalitásközi adatmegosztást és együttműködést. Az adatok közé tartoznak a pénzügyekkel, műveletekkel, leltárral, humánerőforrással kapcsolatos információk.

CRM: Az ügyfélinformációk, interakciók, vásárlási előzmények, preferenciák és egyéb releváns részletek rögzítése és rendszerezése. A CRM-rendszerben tárolt adatok ügyfélközpontúak, és az ügyfélkapcsolatok és az értékesítési folyamatok javítására irányulnak.

4. Belső vs. külső

Az ERP-rendszereket elsősorban a belső folyamatok, műveletek és az általános szervezeti hatékonyság javítására tervezték.

A CRM rendszerek a külső interakciók és az ügyfélkapcsolatok kezelésére összpontosítanak.