E-mail marketing
A kommunikáció jelenlegi világa számtalan eszközt tartalmaz az ügyfelek eléréséhez és a cég népszerűsítéséhez, de mindenekelőtt az e-mail marketing az, amely továbbra is nagy kommunikációs hatékonysággal és viszonylag egyszerű kezeléssel rendelkezik.
Az e-mail marketingkampány egyedi e-mail üzenetek összehangolt halmaza, amelyeket meghatározott időtartamra, meghatározott céllal terjesztenek. Alapvető eszköze az ügyfelekkel való kapcsolatok személyre szabott és tartós kialakításának és előmozdításának.
Néhány adat…
A mobil üzenetküldő- és csevegőalkalmazások növekedése és jelentősége ellenére az e-mail a mindennapi online élet szerves része. 2022-ben a globális e-mail-felhasználók száma elérte a 4,26 milliárdot, és 2026-ban várhatóan 4,73 milliárdra nő (forrás: Statista).
2020-ban körülbelül 306 milliárd e-mailt küldtek és fogadtak naponta szerte a világon. Ez a szám 2025-ben várhatóan napi 376 milliárd e-mailre fog növekedni.
A legfrissebb iparági adatok azt mutatják, hogy a mobilos trend az e-mailekre is érvényes: 2018 decemberében az e-mailek 43 százaléka mobilról nyílt meg. Az asztali e-mail kliensek nyitott aránya 18%-ra esett vissza, és a webmail a megnyitások 39%-át tette ki. Tekintettel a mobiltelefon dominanciájára, nem meglepő, hogy az iPhone e-mail alkalmazás a legnépszerűbb e-mail kliens.
Nyitott tarifák a marketinges e-mailekben 2022
Az email marketing 3 típusú lehet:
Tranzakciós e-mailek:
információkat tartalmaznak a felhasználó által a weben végzett műveletekről, gyakorlatilag „szolgáltatási kommunikációnak” minősülnek, mint például a rendelést visszaigazoló e-mailek vagy a platformon való regisztráció. Nagyon magas a nyitási arányuk, mert fontos információkat tartalmaznak a felhasználók számára.
Közvetlen e-mail marketing (DEM):
ezek olyan hirdetési e-mailek, amelyeken keresztül a felhasználó kedvezményeket kap a szolgáltatásokról, ajánlatokról, vagy tájékoztatást kap bizonyos vállalati kezdeményezésekről.
Hírlevelek:
tájékoztató jellegűek; ezért értékes tartalommal kell rendelkezniük, és meghatározott gyakorisággal kell elküldeni őket. A hírlevelek ingyenes forrásokat, iparági híreket és hasznos információkat tartalmaznak, és kiváló eszközei a bejövő marketingnek. Ezekkel az e-mailekkel lehetséges állandó találkozót egyeztetni a felhasználókkal, javítani a márka hitelességét és növelni a webhely forgalmát.
Minden e-mail marketing kampánynak követnie kell a következő irányelveket:
JÓ TÉMA:
a megfelelő és vonzó téma arra ösztönzi a felhasználót, hogy nyissa meg az e-mailt, amely egyébként azonnal a kukába kerülne, tekintettel arra, hogy az emberek naponta rengeteg e-mailt kapnak.
KÖNNYŰ OLVASHATÓSÁG:
az írásnak egyszerűnek és közvetlennek kell lennie, és nem az olvasási ideje nem haladhatja meg a két percet.
OPTIMALIZÁLÁS MOBIL ESZKÖZÖKRE:
a korábbi statisztikák szerint a legtöbben a telefonjukról olvassák az e-maileket, ezért elengedhetetlen, hogy az e-mail kampányok mobilbarátok legyenek.
RELEVANCIA:
a tartalomnak relevánsnak és személyre szabottnak kell lennie a felhasználó számára. Ez jó munkát jelent az ügyfélszegmentáció előtt.
DESIGN:
az áttekinthető és tetszetős kialakítás élvezetessé teszi az e-mailek olvasását, és demonstrálja a cég professzionalizmusát és az ügyfelek iránti figyelmét.
A turisztikai szektorban dolgozók számára egy jó e-mail marketing kampány felállítása számos előnnyel jár:
KAPCSOLAT ÉPÍTÉSE AZ ÜGYFÉLLEL :
az e-mail marketingen keresztül az utazási irodák és utazásszervezők rendszeres hírlevelek, szolgáltatásfrissítések és személyre szabott ajánlatok küldésével hosszú távú kapcsolatokat alakíthatnak ki és ápolhatnak ügyfeleikkel.
CÉLZOTT PROMÓCIÓK:
az e-mail marketingkampányok személyre szabott megközelítése biztosítja, hogy a címzettek releváns ajánlatokat kapjanak, növeli a lojalitást és a reklámozott ajánlatok elfogadását.
UTÁNÉRTÉKESÍTÉS ÉS KERESZTÉRTÉKESÍTÉS:
Az e-mailek kiváló értékesítési eszközt jelentenek. Például repülőjegy megvásárlása után a felhasználó kaphat egy e-mailt a szállás- vagy utazási lehetőségekről. Ez egy olyan stratégia, amely segít növelni a bevételt és javítja az utazási élményt.
VISSZAJELZÉSEK ÉS VÉLEMÉNYEK:
e-mailben gyűjthet vásárlói visszajelzéseket és véleményeket. Az utazásszervezők és ügynökségek bevált gyakorlata az utazás utáni felmérések küldése a kínált szolgáltatásokra vonatkozó adatok gyűjtésére.
CÉLZOTT TARTALOM:
Fontos, hogy értékes tartalmakat osszon meg ügyfeleivel, például úticélokat, utazási tippeket és bennfentes információkat. Azáltal, hogy releváns és hasznos információkat nyújtanak, a turisztikai vállalkozások megbízható szakértőkké és hivatkozási pontokká válnak a jövőbeni utazási igényekhez.
VISSZAVONÁSI KOSÁR:
előfordulhat, hogy a felhasználó nem fejezi be az online foglalási folyamatot. Az e-mail marketinggel az ügynökségek automatikus nyomon követési e-maileket küldhetnek, hogy az ügyfelet a művelet befejezésére ösztönözzék.
Továbbá egy jó e-mail marketing kampányhoz ajánlatos a cselekvésre ösztönzést (Call to action), az úgynevezett „Cselekvésre ösztönzést” egyértelműen az e-mail szövegében szerepeltetni. CTA lehet a támogatási csapattal való kapcsolatfelvétel, egy túra lefoglalása, vagy egy szolgáltatás kedvezményének elfogadása. A CTA-nak jól láthatónak kell lennie, és a céloldalra kell vezetnie a felhasználókat.
Minden e-mailnek csak egy CTAt tartalmazhat, hogy ne okozzon félreértést.
A CTA-nak láthatónak kell lennie, a legjobb megoldás egy színes gomb, amely átirányítja a felhasználót.
A gombnak olyan helyzetben kell lennie, hogy még a zavart olvasó számára is könnyen felismerhető legyen.
Különféle szoftverek vannak a piacon, amelyek egyesítik a CRM (lásd a 3. fejezetet) és az e-mail marketing funkcióit. Ezek az integrált platformok optimális megoldást kínálnak az ügyfelek interakcióinak kezelésére és az e-mail marketing kampányok lebonyolítására, lehetővé téve, hogy a megfelelő tartalmat küldje el a megfelelő embereknek, dolgozzon a frissített adatokon, rendszerezze a nyomon követési üzeneteket, és megosszon adatokat különböző munkacsoportokkal.
Az ilyen szolgáltatásokat kínáló legismertebb integrált platformok közé tartozik a Hubspot, a Zoho, a Mailchimp, a Salesforce és az ActiveCampaign.
A legjobb e-mail marketing szoftverek áttekintéséért nézze meg a video-t.
