Soft skillek
Definíciója
A soft eskillek vagy transzverzális kompetenciák olyan interperszonális, érzelmi és kommunikációs készségek összességét jelentik, amelyek lehetővé teszik az emberek számára, hogy hatékonyan lépjenek kapcsolatba másokkal, alkalmazkodjanak a különböző helyzetekhez és pozitívan járuljanak hozzá a harmonikus munkakörnyezethez.
A hard skillekkel ellentétben, amelyek konkrét és mérhető technikai készségek, a soft készségek absztraktabb és szubjektívebb tulajdonságok, amelyek a jellemhez, a viselkedéshez és a személyes interakciókhoz kapcsolódnak.
Ezek a készségek, amelyeket „életkészségeknek” is neveznek, az egyén szociokulturális hátteréből és tapasztalataiból fakadnak. Az Egészségügyi Világszervezet (WHO) meghatározása szerint a soft skillek „a rugalmas és pozitív viselkedés képessége, amely lehetővé teszi az egyén számára, hogy megbirkózzon a mindennapi kihívásokkal”.
Mik tartoznak a Soft skillhez?
Ez a lista, amely nem teljes körű, a munka világában leggyakrabban megkövetelt soft skilleket mutatja be:
- Problémamegoldás: a problémák megértésének, kezelésének és megoldásának képessége.
- Kritikai gondolkodás: a logika és az érvelés használatának képessége, a lehetséges megoldások, valamint azok előnyeinek és hátrányainak elemzése jellemzi.
- Csapatmunka: az a képesség, hogy egy projektben másokkal együtt hatékonyan és harmonikusan tudunk dolgozni egy közös cél elérése érdekében.
- Időgazdálkodás: az időgazdálkodás az idő tervezésének és ellenőrzésének folyamata az üzleti folyamatok termelékenységének, teljesítményének és hatékonyságának optimalizálása érdekében az időgazdálkodási technikák, eszközök és módszerek alkalmazásával.
- Érzelmi intelligencia: az a képesség, hogy felismerjük és megértsük saját és mások érzelmeit, hogy képesek legyünk tudatosan kezelni azokat, és a legmegfelelőbb és leghatékonyabb módját válasszuk a másokkal való interakciónak.
- Rugalmasság: a különböző helyzetekhez való alkalmazkodás képessége, a képesség, hogy megtaláljuk a legjobb módot az új helyzetek és az új munkacélok kezelésére.
- Kommunikációs készségek: a másokkal való interakció képessége, amely a verbális és a nem verbális nyelv elsajátításával valósul meg. Ez egy nagyon fontos, de egyben összetett puha készség, mivel az érzékenységet, az empátiát és a másokkal való kapcsolatot hozza játékba. Úgy is meghatározható, mint az a képesség, hogy a különböző beszélgetőpartnerekkel és különböző kontextusokban világosan és tömören tudjuk közvetíteni és megosztani az ötleteket és az információkat.
Miért fontosak?
Annak ellenére, hogy az egyén jelleméhez, személyiségéhez és tapasztalataihoz kötődnek, a soft skillek speciális technikák és célzott gyakorlatok segítségével taníthatók és tanulhatók.
Az Európai Unió már régóta elkötelezett a transzverzális készségekhez kapcsolódó kulcskompetenciák fejlesztése mellett azzal a céllal, hogy javítsa a polgárok társadalmi életben való részvételét, de üzleti, kapcsolatépítési és továbbképzési készségeiket is (lásd European skills agenda).
Számos tanulmány (ITT és ITT) bizonyítja, hogy a munkahelyi környezetben a puha készségek előmozdítása előnyökkel jár a munkakörnyezeten belül, javítja a döntéshozatali gyakorlatot, a termelékenységet, a határidők betartását és a stressz kezelését.
A készségfejlesztés fontossága a világjárvány okozta válság nyomán még nyilvánvalóbbá vált.
A munka világának informatikai és technológiai szempontból egyre összetettebbé váló fejlődésének vagyunk tanúi: a mesterséges intelligencia, a robotika és a fejlett automatizálás fejlődése már tény, és felgyorsítja a munka átalakulását. Mindez jelentős hatással van a készségek iránti keresletre és kínálatra. E változások elsőként elsősorban az idősebb és képzetlen munkavállalókat érintik, akiknek a munkahelyét már most is veszélyezteti az automatizálás és a zöld gazdaság irányába történő társadalmi-ökológiai átalakulás.
A Covid-19-es vészhelyzet azonban megmutatta, hogy még a fiataloknak is meg kell birkózniuk a jelentős, nem mindig teljesen kiszámítható változásokkal. Az alacsony képzettséget igénylő szolgáltatási szektor jelentős károkat szenvedett a járványválság következtében. Ennek következtében sok munkavállalónak új készségeket kell elsajátítania ahhoz, hogy megőrizze munkahelyét és vállalata versenyképességét.
A teaverzális kompetenciák elsajátításának legfőbb előnyei:
Fokozott hatékonyság és termelékenység
Jobb tudásátadás a csapaton belül
Nagyobb innovációs kapacitás
Nagyobb munkahelyi elégedettség
Soft skill a turizmus szektorban
A soft skillek segítik az embereket abban, hogy érzelmi tulajdonságaik és technikai tudásuk legjobb kihasználásával hatékonyan dolgozzanak. Segítenek abban is, hogy az ember különböző társadalmi kontextusokban jobban tudjon együttműködni más emberekkel. A célok időben történő teljesítésének képessége növeli a munkahelyi elégedettséget és a személyes motivációt is.
Ami az idegenforgalmi ágazatot illeti, a munkakörnyezet, az ügyfelek elvárásai, az információ előállításának és cseréjének módja, valamint a szolgáltatások típusa folyamatosan és gyorsan változik, különösen a gyors technológiai és informatikai fejlődés miatt. Ezért a speciális szoftverekkel kapcsolatos készségek fejlesztése kulcsfontosságú az utazási és üdülési ágazat versenyképessége szempontjából. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy a turizmus mindenekelőtt az emberekről szól. A kommunikációról, a bizalmi kapcsolatok kialakításáról, az üzlet és az elképzelések meggyőző, de őszinte bemutatásáról szól az utazónak. Az emberi tényező tehát továbbra is fontos marad.
Ez a tanfolyam három, a turisztikai ágazatban dolgozók számára alapvető fontosságúnak tartott „puha készséget” (időgazdálkodás, problémamegoldás, kommunikációs készség) határoz meg. Ezt az értékelést az ágazatban dolgozó szakemberek körében végzett kognitív felmérésen keresztül végezték el egy Olaszországban, Magyarországon és Görögországban kiosztott speciális kérdőív segítségével. A felmérés eredményei vezettek a tanfolyam kidolgozásához, és lehetővé tették, hogy azokra a témákra összpontosítsunk, amelyeket azok tartanak lényegesnek, akik nap mint nap szembesülnek az idegenforgalmi piac kihívásaival.
Bővebb információ az alábbi linken olvasható: IDE KATTINTVA a www.nexttourismgeneration.eu oldalán található PDF-en
