E-mail marketing
Ο σημερινός κόσμος της επικοινωνίας περιλαμβάνει μια πληθώρα εργαλείων για να προσεγγίσετε πελάτες και να προωθήσετε την εταιρεία σας, αλλά, μεταξύ άλλων, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι αυτό που συνεχίζει να έχει μεγάλη αποτελεσματικότητα επικοινωνίας και σχετικά απλή διαχείριση.
Μια καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα συντονισμένο σύνολο μεμονωμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διανέμονται σε μια καθορισμένη χρονική περίοδο με συγκεκριμένο σκοπό. Είναι ένα θεμελιώδες μέσο δημιουργίας και προώθησης σχέσεων με τους πελάτες με εξατομικευμένο και μακροχρόνιο τρόπο.
Μερικά δεδομένα…
Παρά την ανάπτυξη και τη σημασία των εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων για κινητά, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της καθημερινής διαδικτυακής ζωής. Το 2022, ο αριθμός των παγκόσμιων χρηστών email ανήλθε σε 4.26 δισεκατομμύρια και πρόκειται να αυξηθεί σε 4.73 δισεκατομμύρια χρήστες το 2026 (πηγή: Statista).
Το 2020, περίπου 306 δισεκατομμύρια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάλθηκαν και ελήφθησαν καθημερινά παγκοσμίως. Ο αριθμός αυτός αναμένεται να αυξηθεί σε πάνω από 376 δισεκατομμύρια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την ημέρα το 2025.
Πρόσφατα στοιχεία του κλάδου δείχνουν ότι η τάση προς τα κινητά ισχύει και για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: τον Δεκέμβριο του 2018, το 43% των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου άνοιξαν μέσω κινητού. Το ανοιχτό μερίδιο των υπολογιστών-πελατών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επιτραπέζιους υπολογιστές είχε μειωθεί στο 18% και το webmail αντιπροσώπευε το 39%. Δεδομένης της κυριαρχίας των κινητών τηλεφώνων, δεν είναι περίεργο ότι η εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου iPhone ήταν ο πιο δημοφιλής πελάτης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Τάσεις στα email μάρκετινγκ 2022
Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να είναι 3 τύπων:
Συναλλακτικά διεθνές μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
περιέχουν πληροφορίες σχετικά με τις ενέργειες που έχει πραγματοποιήσει ο χρήστης στον ιστό, είναι πρακτικά “επικοινωνίες υπηρεσιών”, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνουν μια παραγγελία ή εγγράφονται σε μια πλατφόρμα. Έχουν πολύ υψηλό ποσοστό ανοίγματος επειδή περιέχουν σημαντικές πληροφορίες για τους χρήστες.
Direct email marketing (DEM):
Πρόκειται για τα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω των οποίων προσφέρονται στον χρήστη εκπτώσεις σε υπηρεσίες, προσφορές ή τον ενημερώνει για συγκεκριμένες πρωτοβουλίες της εταιρείας.
Newsletter:
Είναι ενημερωτικά, επομένως πρέπει να έχουν πολύτιμο περιεχόμενο και να αποστέλλονται με συγκεκριμένο ρυθμό. Τα ενημερωτικά δελτία περιέχουν δωρεάν πόρους, ειδήσεις του κλάδου και χρήσιμες πληροφορίες και είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για εισερχόμενο μάρκετινγκ. Μέσω αυτών των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα τακτικό ραντεβού με τους χρήστες, να βελτιώσετε την αξιοπιστία της επωνυμίας και να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας.
Κάθε καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να ακολουθεί τις ακόλουθες οδηγίες:
ΚΑΛΗ ΓΡΑΜΜΗ ΘΕΜΑΤΟΣ:
μια κατάλληλη και συναρπαστική γραμμή θέματος δελεάζει τον χρήστη να ανοίξει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διαφορετικά κινδυνεύει να απορριφθεί αμέσως, δεδομένου του μεγάλου αριθμού μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνει κάθε άτομο κάθε μέρα
ΕΥΚΟΛΙΑ ΑΝΑΓΝΩΣΗΣ:
το είδος γραφής πρέπει να είναι απλό και άμεσο και να μην υπερβαίνει τα δύο λεπτά ανάγνωσης
ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΚΙΝΗΤΩΝ:
Όπως φαίνεται στα προηγούμενα στατιστικά στοιχεία, οι περισσότεροι άνθρωποι
ΣΧΕΤΙΚΟΤΗΤΑ:
Το περιεχόμενο πρέπει να είναι σχετικό, σχετικό και εξατομικευμένο για τον χρήστη. Αυτό απαιτεί μια καλή προκαταρτική εργασία τμηματοποίησης πελατών.
ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ:
ένας σαφής και σαγηνευτικός σχεδιασμός καθιστά ευχάριστη την ανάγνωση του email και μαρτυρεί τον επαγγελματισμό και την προσοχή της εταιρείας στους πελάτες.
Για όσους εργάζονται στην τουριστική βιομηχανία, η δημιουργία μιας καλής καμπάνιας μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει πολλά πλεονεκτήματα:
ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΣΧΕΣΕΩΝ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ:
Μέσω του email marketing, τα ταξιδιωτικά γραφεία και οι ταξιδιωτικοί πράκτορες μπορούν να δημιουργήσουν και να καλλιεργήσουν μακροχρόνιες σχέσεις με την πελατεία τους, στέλνοντας τακτικά ενημερωτικά δελτία, ενημερώσεις υπηρεσιών και εξατομικευμένες προσφορές.
ΣΤΟΧΕΥΜΈΝΕΣ ΠΡΟΩΘΉΣΕΙΣ:
Μια εξατομικευμένη προσέγγιση στις καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω email διασφαλίζει ότι οι παραλήπτες λαμβάνουν σχετικές προσφορές, αυξάνουν τη διατήρηση και αυξάνουν την τήρηση των προωθούμενων προσφορών.
UPSELLING ΚΑΙ CROSS-SELLING:
τα email είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο πωλήσεων. Για παράδειγμα, μετά την αγορά μιας πτήσης, ο χρήστης μπορεί να λάβει ένα email με επιλογές διαμονής ή περιοδείας. Είναι μια στρατηγική που συμβάλλει στην αύξηση των εσόδων και βελτιώνει την ταξιδιωτική εμπειρία.
ΣΧΟΛΙΑ και ΚΡΙΤΙΚΕΣ:
μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορείτε να συλλέξετε σχόλια και κριτικές πελατών. Μια καλή πρακτική για τους ταξιδιωτικούς πράκτορες και τα πρακτορεία είναι η αποστολή ερευνών μετά το ταξίδι για τη συλλογή δεδομένων σχετικά με τις προσφερόμενες υπηρεσίες.
ΣΤΟΧΕΥΜΈΝΟ ΠΕΡΙΕΧΌΜΕΝΟ:
Είναι σημαντικό να μοιράζεστε πολύτιμο περιεχόμενο με τους πελάτες σας, όπως οδηγούς προορισμών, ταξιδιωτικές συμβουλές και εμπιστευτικές πληροφορίες. Παρέχοντας σχετικές και χρήσιμες πληροφορίες, οι τουριστικές επιχειρήσεις γίνονται αξιόπιστοι ειδικοί και σημεία αναφοράς για μελλοντικές ταξιδιωτικές ανάγκες.
RECOVERY CART:
μπορεί να συμβεί ένας χρήστης να μην ολοκληρώσει τη διαδικασία online κράτησης. Με το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι εταιρείες μπορούν να στείλουν αυτόματα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου follow-up για να δώσουν κίνητρα στον πελάτη να ολοκληρώσει τη λειτουργία
Επιπλέον, για μια καλή καμπάνια μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνιστάται να συμπεριλάβετε παροτρύνσεις για δράση με πολύ σαφή τρόπο στο κείμενο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Call To Action. Ένα CTA μπορεί να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης, να κάνει κράτηση περιοδείας, να δεχτεί έκπτωση σε μια υπηρεσία.
Το CTA θα πρέπει να εμφανίζεται σε εμφανές σημείο και να οδηγεί τους χρήστες στη σελίδα προορισμού.
Το CTA πρέπει να είναι ορατό, η καλύτερη λύση είναι ένα έγχρωμο κουμπί που ανακατευθύνει τον χρήστη.
Το κουμπί πρέπει να βρίσκεται σε θέση που να είναι εύκολα αναγνωρίσιμη ακόμη και από τον αποσπασμένο αναγνώστη.
Υπάρχουν διάφορα λογισμικά στην αγορά που συνδυάζουν τη λειτουργικότητα του CRM (βλ. κεφάλαιο 3) και το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτές οι ολοκληρωμένες πλατφόρμες προσφέρουν μια βέλτιστη λύση για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και την εκτέλεση καμπανιών μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιτρέποντάς σας να στέλνετε το σωστό περιεχόμενο στα σωστά άτομα, να εργάζεστε σε ενημερωμένα δεδομένα, να οργανώνετε μηνύματα παρακολούθησης, να μοιράζεστε δεδομένα με διάφορες ομάδες εργασίας.
Οι πιο γνωστές ολοκληρωμένες πλατφόρμες που προσφέρουν τέτοιες υπηρεσίες είναι Hubspot, Zoho, Mailchimp, Salesforce e ActiveCampaign.
Για μια ανασκόπηση του καλύτερου λογισμικού μάρκετινγκ
ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δείτε το video.
