Κοινωνικές Δεξιότητες / Soft Skills
Ορισμός
Οι κοινωνικές δεξιότητες (soft skills) αναφέρονται σε ένα σύνολο διαπροσωπικών, συναισθηματικών και επικοινωνιακών δεξιοτήτων που επιτρέπουν στους ανθρώπους να αλληλοεπιδρούν αποτελεσματικά με τους άλλους, να προσαρμόζονται σε διάφορες καταστάσεις και να συμβάλλουν θετικά σε ένα αρμονικό περιβάλλον εργασίας.
Σε αντίθεση με τις σκληρές δεξιότητες (hard skills), οι οποίες είναι συγκεκριμένες και μετρήσιμες τεχνικές δεξιότητες, οι μαλακές δεξιότητες είναι πιο αφηρημένες και υποκειμενικές ιδιότητες που έχουν να κάνουν με τον χαρακτήρα, τη συμπεριφορά και τις προσωπικές αλληλεπιδράσεις.
Αυτές οι ικανότητες, που ονομάζονται επίσης «δεξιότητες ζωής», είναι το αποτέλεσμα του κοινωνικο-πολιτιστικού υποβάθρου και των εμπειριών κάθε ατόμου. Οι κοινωνικές δεξιότητες έχουν οριστεί από τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας (ΠΟΥ) ως «οι ικανότητες εφαρμογής ευέλικτης και θετικής συμπεριφοράς που επιτρέπει στα άτομα να διαχειρίζονται καθημερινές προκλήσεις».
Κοινωνικές δεξιότητες: Τι είναι αυτές
Ο μη εξαντλητικός κατάλογος παρουσιάζει τις μη τεχνικές δεξιότητες που ζητούνται συχνότερα στον κόσμο της εργασίας:
- Επίλυση προβλημάτων: είναι η ικανότητα κατανόησης, διαχείρισης και επίλυσης προβλημάτων.
- Κριτική σκέψη: χαρακτηρίζεται από την ικανότητα χρήσης λογικής και συλλογιστικής, ανάλυσης πιθανών λύσεων και των πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων τους.
- Ομαδική εργασία: είναι η ικανότητα εργασίας σε ένα έργο μαζί με άλλους ανθρώπους με αποτελεσματικό και αρμονικό τρόπο για την επίτευξη ενός κοινού στόχου.
- Διαχείριση χρόνου: Η διαχείριση χρόνου είναι μια διαδικασία σχεδιασμού και ελέγχου του χρόνου που σας επιτρέπει να βελτιστοποιήσετε την παραγωγικότητα, την απόδοση και την αποτελεσματικότητα των επιχειρηματικών διαδικασιών μέσω της χρήσης τεχνικών, εργαλείων και μεθόδων διαχείρισης χρόνου.
- Συναισθηματική νοημοσύνη: είναι η ικανότητα αναγνώρισης και κατανόησης των συναισθημάτων του ατόμου και των άλλων, ώστε να είναι σε θέση να τα διαχειριστεί συνειδητά και να επιλέξει τον καταλληλότερο και αποτελεσματικότερο τρόπο αλληλεπίδρασης με τους άλλους.
- Ευελιξία: είναι η ικανότητα προσαρμογής σε διαφορετικές καταστάσεις, η ικανότητα εύρεσης του καλύτερου τρόπου αντιμετώπισης νέων πλαισίων και νέων εργασιακών στόχων.
- Δεξιότητες επικοινωνίας: είναι η ικανότητα αλληλεπίδρασης με άλλους με την εκμάθηση τόσο της λεκτικής όσο και της μη λεκτικής γλώσσας. Είναι μια πολύ σημαντική αλλά και πολύπλοκη μαλακή δεξιότητα καθώς φέρνει στο παιχνίδι την ευαισθησία, την ενσυναίσθηση και τη σχέση με τους άλλους. Μπορεί επίσης να οριστεί ως η ικανότητα μετάδοσης και ανταλλαγής ιδεών και πληροφοριών με σαφή και συνοπτικό τρόπο με διαφορετικούς συνομιλητές και σε διαφορετικά πλαίσια.
Γιατί είναι σημαντικά
Παρά τη σύνδεσή τους με τον χαρακτήρα, την προσωπικότητα και τις εμπειρίες του καθενός, οι μαλακές δεξιότητες μπορούν να διδαχθούν και να μάθουν μέσω συγκεκριμένων τεχνικών και ειδικών ασκήσεων.
Η Ευρωπαϊκή Ένωση έχει δεσμευτεί εδώ και καιρό για την ανάπτυξη βασικών δεξιοτήτων που συνδέονται με εγκάρσιες δεξιότητες με στόχο τη βελτίωση της συμμετοχής των πολιτών στην κοινωνική ζωή, αλλά και των δεξιοτήτων τους στις επιχειρήσεις, τη δικτύωση και την επαγγελματική ανάπτυξη (βλ. European skills agenda).
Στην πραγματικότητα, πολυάριθμες μελέτες (here e here) καταδεικνύουν ότι η προώθηση των μαλακών δεξιοτήτων στο εργασιακό πλαίσιο αποφέρει οφέλη στο εργασιακό περιβάλλον, βελτιώνοντας τις πρακτικές λήψης αποφάσεων, την παραγωγικότητα, την τήρηση των προθεσμιών και τη διαχείριση του άγχους.
Η σημασία της ανάπτυξης δεξιοτήτων είναι ακόμη πιο εμφανής μετά την πανδημική κρίση.
Στην πραγματικότητα, γινόμαστε μάρτυρες μιας ολοένα και πιο περίπλοκης εξέλιξης του κόσμου της εργασίας από άποψη πληροφορικής και τεχνολογίας: η ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης, της ρομποτικής και της προηγμένης αυτοματοποίησης είναι γεγονός και επιταχύνουν τον μετασχηματισμό της εργασίας. Αυτό έχει σημαντικές επιπτώσεις στην προσφορά και τη ζήτηση δεξιοτήτων. Οι πρώτοι που πλήττονται από αυτές τις αλλαγές είναι κυρίως οι ηλικιωμένοι και οι ανειδίκευτοι εργαζόμενοι, των οποίων οι θέσεις εργασίας απειλούνται ήδη από την αυτοματοποίηση και τον κοινωνικο-οικολογικό μετασχηματισμό προς μια πράσινη οικονομία.
Ωστόσο, η κατάσταση έκτακτης ανάγκης λόγω του Covid-19 έδειξε πώς οι νέοι πρέπει επίσης να είναι σε θέση να αντιμετωπίσουν μεγάλες αναταραχές που δεν είναι πάντα πλήρως προβλέψιμες. Ο τομέας των υπηρεσιών χαμηλής και μεσαίας ειδίκευσης έχει υποστεί σημαντική ζημία ως αποτέλεσμα της πανδημικής κρίσης. Ως αποτέλεσμα, πολλοί εργαζόμενοι θα πρέπει να αποκτήσουν νέες δεξιότητες για να διατηρήσουν τις θέσεις εργασίας τους και την ανταγωνιστικότητα των εταιρειών τους.
Κύρια πλεονεκτήματα της εκμάθησης κοινωνικών δεξιοτήτων στο χώρο εργασίας:
Υψηλότερη ποιότητα (υπηρεσία, προϊόν…)
Καλύτερη μεταφορά γνώσεων εντός της ομάδας εργασίας
Αύξηση της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας
Αύξηση της ικανοποίησης από την εργασία
Αύξηση της ικανότητας καινοτομίας
Μη τεχνικές δεξιότητες και τουριστικός τομέας
Οι κοινωνικές δεξιότητες βοηθούν τους ανθρώπους να εργάζονται αποτελεσματικά κάνοντας την καλύτερη δυνατή χρήση των συναισθηματικών χαρακτηριστικών και των τεχνικών γνώσεών τους. Βοηθούν επίσης στη βελτίωση του τρόπου με τον οποίο αλληλεπιδράτε με άλλους ανθρώπους σε διάφορα κοινωνικά πλαίσια. Επιπλέον, η ικανότητα να ολοκληρώνει κανείς τους στόχους του εγκαίρως επιτρέπει σε κάποιον να αυξήσει την ικανοποίηση από την εργασία και τα προσωπικά του κίνητρα.
Όσον αφορά τον τομέα του τουρισμού, υπάρχει μια συνεχής και ταχεία αλλαγή στο εργασιακό περιβάλλον, στις προσδοκίες των πελατών, στους τρόπους παραγωγής και ανταλλαγής πληροφοριών και στο είδος των απαιτούμενων υπηρεσιών, ιδίως λόγω της ραγδαίας εξέλιξης της τεχνολογίας και της πληροφορικής. Για το λόγο αυτό, η ανάπτυξη δεξιοτήτων σχετικά με συγκεκριμένο λογισμικό είναι θεμελιώδους σημασίας για την ανταγωνιστικότητα στον τομέα των ταξιδιών και των διακοπών.
Αλλά δεν μπορούμε να ξεχνάμε ότι ο τουρισμός αποτελείται κυρίως από ανθρώπους. Πρόκειται για την επικοινωνία, τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης, την παρουσίαση της επιχείρησης και των ιδεών σας στον ταξιδιώτη με πειστικό αλλά ειλικρινή τρόπο. Επομένως, το ανθρώπινο στοιχείο παραμένει σημαντικό.
Σε αυτό το μάθημα, προσδιορίζονται τρεις μαλακές δεξιότητες που θεωρούνται απαραίτητες για όσους εργάζονται στον τομέα του τουρισμού (διαχείριση χρόνου, επίλυση προβλημάτων, δεξιότητες επικοινωνίας). Η αξιολόγηση αυτή πραγματοποιήθηκε μέσω διερευνητικής έρευνας που απευθυνόταν σε επαγγελματίες του κλάδου μέσω ειδικού ερωτηματολογίου που διανεμήθηκε στην Ιταλία, την Ουγγαρία και την Ελλάδα. Τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας καθοδήγησαν την εξέλιξη της πορείας και μας επέτρεψαν να επικεντρωθούμε στα ζητήματα που θεωρούνται ουσιώδη από όσους αντιμετωπίζουν καθημερινά τις προκλήσεις της τουριστικής αγοράς.
Διαβάστε περισσότερα www.nexttourismgeneration.eu (PDF)
