Διαφορές μεταξύ ERP και CRM

Κατά τη διάρκεια του μαθήματος παρουσιάστηκαν οι λειτουργίες δύο λογισμικών που μπορούν να βελτιώσουν το έργο μιας τουριστικής επιχείρησης:
ERP (Enterprise Resource Planning)
και
CRM (Customer Relationship Management).

Ποιες είναι όμως οι διαφορές;

Γενικά:

το ERP βοηθά την εταιρεία να προγραμματίσει τους πόρους της, αποτελείται από ενότητες, καθεμία αφιερωμένη σε μια λειτουργία της εταιρείας (αποθήκη, ανθρώπινοι πόροι κ.λπ.).
Το CRM, από την άλλη πλευρά, ασχολείται με τη διαχείριση της σχέσης με τον πελάτη (επαφή, επικοινωνία, κύκλος πωλήσεων κ.λπ.) και είναι ένα μοναδικό λογισμικό.

Ακολουθεί μια ανάλυση των βασικών διαφορών μεταξύ ERP και CRM:

1.Πεδίο εφαρμογής και εστίαση:

ERP: είναι μια ολοκληρωμένη λύση λογισμικού που ενσωματώνει και διαχειρίζεται διάφορες επιχειρηματικές διαδικασίες και λειτουργίες σε διαφορετικά τμήματα ή τμήματα ενός οργανισμού. Περιλαμβάνει τομείς όπως τα οικονομικά, οι ανθρώπινοι πόροι, η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας, η κατασκευή, η απογραφή και άλλα.

CRM: Ένα σύστημα CRM εστιάζει κυρίως στη διαχείριση και την ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες. Συγκεντρώνει τα δεδομένα πελατών, παρακολουθεί τις αλληλεπιδράσεις και παρέχει εργαλεία για τη βελτίωση της δέσμευσης των πελατών, των πωλήσεων και των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ.

2. Λειτουργικότητα:

ERP: Τα συστήματα ERP προσφέρουν ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων, συμπεριλαμβανομένης της οικονομικής διαχείρισης, της διαχείρισης αποθεμάτων, των προμηθειών, της κατασκευής, της διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας, των ανθρώπινων πόρων και πολλά άλλα. Στόχος τους είναι να απλοποιήσουν και να αυτοματοποιήσουν τις εσωτερικές διαδικασίες, να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα και να παρέχουν μια ολιστική άποψη των λειτουργιών του οργανισμού.

CRM: Τα συστήματα CRM είναι πελατοκεντρικά. Παρέχουν εργαλεία για τη διαχείριση δυνητικών πελατών, επαφών και λογαριασμών, παρακολούθηση ευκαιριών πωλήσεων, αυτοματοποίηση εκστρατειών μάρκετινγκ και παροχή υποστήριξης πελατών. Τα συστήματα CRM βοηθούν τις εταιρείες να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών, να αυξήσουν τις πωλήσεις και να βελτιώσουν την αφοσίωση των πελατών.

3. Δεδομένα:

ERP: Ενσωματώνει δεδομένα από διάφορα τμήματα ή λειτουργικές περιοχές μέσα σε μια επιχείρηση. Παρέχει μια κεντρική βάση δεδομένων που υποστηρίζει διαλειτουργική κοινή χρήση δεδομένων και συνεργασία. Τα δεδομένα περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τη χρηματοδότηση, τις λειτουργίες, το απόθεμα, τους ανθρώπινους πόρους και άλλα.

CRM: Καταγράψτε και οργανώστε πληροφορίες πελατών, αλληλεπιδράσεις, ιστορικό αγορών, προτιμήσεις και άλλες σχετικές λεπτομέρειες. Τα δεδομένα που αποθηκεύονται σε ένα σύστημα CRM είναι πελατοκεντρικά και προσανατολισμένα στη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες και των διαδικασιών πωλήσεων.

4. Εσωτερική έναντι εξωτερικής

ERP: Τα συστήματα ERP έχουν σχεδιαστεί κυρίως για τη βελτίωση των εσωτερικών διαδικασιών, των λειτουργιών και της συνολικής οργανωτικής αποτελεσματικότητας.

CRM: Τα συστήματα CRM επικεντρώνονται στη διαχείριση εξωτερικών αλληλεπιδράσεων και σχέσεων με τους πελάτες.

ERP

CRM

Διαχείριση δεδομένων πελατών από την πρώτη επαφή και μετά
Παρακολουθήστε τον κύκλο πωλήσεων
Ανάλυση δεδομένων πωλήσεων σχετικά με τις διαδικασίες και τα αποτελέσματα